تفکر طراحی
ایجاد تجربیات بهتر برای مشتری
تفکر طراحی می تواند نتایج کسب و کار را دو برابر سریعتر به بازار برساند، 32% درآمد بیشتر از سازمان های سنتی داشته باشد و در نهایت تا 211% بهتر از S&P 500 عمل کند. IBM 2021
معرفی دوره:
تجربه مشتری کلید موفقیت تقریباً در هر نوع موسسه، سازمان و تجارت است. تقریباً در هر کسب و کاری، چه در بخشهای دولتی، خصوصی یا غیرانتفاعی. یک ابزار مهم برای ارائه یک تجربه منحصر به فرد مشتری و تقویت رشد آینده، آموزش تفکر طراحی است. تفکر طراحی به مدیران کمک میکند تا مشکلات کاربران فردا را با استفاده از طراحی انسان محور حل کنند. آموزش تفکر طراحی برای حل مشکلات کاربر فردا، تقویت رشد و ارائه یک تجربه منحصر به فرد مشتری با استفاده از طراحی انسان محور بسیار ارزشمند است.
تقریباً هر چیزی که در اطراف خود میبینید طراحی شده است. یعنی در نتیجه تفکر انسان در مورد آنچه مورد نیاز است وجود دارد. همانطور که در دفترم مینشینم، تلفن، فنجان، چراغ میز، ساختمانی روبروی پنجره ام، کامپیوتری در مقابلم، صندلی که روی آن نشسته ام و لباسی که پوشیده ام را میبینم. اینها اشیاء آشکاری است که طراحی شدند. با این حال، چیزهای کمتر بدیهی نیز وجود دارد: نرم افزاری که برای نوشتن این پاراگراف استفاده میکنم، بردهای مدار موجود در رایانه (و تراشههای روی برد مدار)، جدول زمانی که روی تخته سفید خود دارم، روشی که سازماندهی کرده ام. کتابهای روی قفسههایم، تابلوی اعلانات که در آن تصاویر، اسناد، فهرستها و یادآوریها را سنجاق کردهام. (و البته، خود آن تصاویر، اسناد، لیستها و یادآوریها.)
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
این برنامه برای افراد و تیمهایی است که میخواهند ابزار قدرتمند تفکر طراحی را در سازمان خود اتخاذ کنند. چه کارآفرین مستقل و چه کارآفرین درون شرکتی، هر کسی که مسئول ایجاد نوآوری و رشد است، باید شرکت کند، از جمله تیمهای درون بخشی از تمام واحدهای سازمان و تیمهای بین وظیفه ای که کار طراحی محصول و توسعه نوآوری در سرتاسر سازمان را برعهده دارند. برنامه تفکر طراحی برای حرفه ای ها ایده آل است که به دنبال نوآوری و بهبود تجربیات مشتری از طریق تفکر طراحی، استفاده از رویکردهای کاربر محور برای حل مشکلات هستند.
این برنامه به طور ویژه برای:
- مدیران محصول، بازاریابی، برندسازی، رشد و تحقیق و توسعه که مایلند از تفکر طراحی برای توسعه محصولات نوآورانه برای تأثیرگذاری در تجارت استفاده کنند.
- طراحان و مهندسان طراحی، طراحان UX، و مدیران خلاق و مدیران هنری که مایل به کسب تخصص در توسعه راه حل های نوآورانه مشتری محور هستند
- مدیران ارشد و رؤسای کسبوکار که وظیفه دارند تا موفقیت نوآوری در کسبوکار خود را هدایت کنند و راهحلهایی برای مشکلات چالش برانگیز ایجاد کنند.
- کارآفرینان و صاحبان کسب و کار که قصد دارند کسب و کار خود را از طریق نوآوری های مشتری محور توسعه دهند
- مشاوران نوآوری و رشد مشتاق به تقویت کسب وکار خود با تفکر طراحی و نوآوری هستند
- کارآفرینان فردی، شرکتهای کوچک و متوسط و متخصصان بخش توسعه
- مدیران عامل و اعضای هیات مدیره
- مدیران و کارشناسان محصول، مدیران فرآیند،
- طراحان محصول و خدمات، کارشناسان هنری و طراحی صنعتی
- مدیران و کارشناسان واحدهای تحقیق و توسعه، و حوزه مهندسی، ساخت
- مدیران تکنولوژی در تمام سطوح
- مدیران استراتژی و برنامه ریزی
- مدیران بازاریابی، تحقیقات بازار، تبلیغات
پس از اتمام این دوره، قادر خواهید بود:
- فرآیند تفکر طراحی را درک کنید.
- از طریق تجزیه و تحلیل نیازهای مشتری فرصتها را شناسایی و ارزیابی کنید
- مشخصات محصولات جدید را بر اساس نیازهای مشتری تعریف کنید که مطلوب، امکان پذیر و قابل اجرا باشد.
- مفاهیم جدید محصول و خدمات از طریق خلاقیت کاربردی را ایجاد و ارزیابی کنید.
- یک روش 4 مرحله ای اثبات شده برای برنامه ریزی و اجرای نمونه اولیه را پیاده سازی کنید.
- طراحی را براساس تجارب مشتری انجام دهید.
- یک معماری محصول قوی ایجاد و طراحی کنید.
- محصولات و خدمات را با در نظر گرفتن پایداری طراحی کنید.
نوع دوره:
حضوری ، کارگاهی
مدت زمان دوره:
- دوره آموزشی ۲ روزه
- اسپرینت ۱ ماهه
- مربی گری ۶ ماهه
نحوه ارائه دوره:
- این دوره در به صورت حضوری و کارگاهی ارائه می شود.
- شما از طریق فرمتهای مختلف از جمله: ارایه استاد دوره، کارگاه های عملی، ارائهها، تکالیف و کارگروهها یاد خواهید گرفت.
- شما به یک مشاور نوآوری و ایدهپرداز دسترسی خواهید داشت که به شما کمک می کند و از شما در مورد هرگونه سؤال اداری یا فنی که ممکن است داشته باشید پشتیبانی می کند.
- این دوره مبتنی بر استودیو است. هدف ایجاد و سپس توسعه پروژههای خلاقانه قابل توجه با استفاده از روشهای تفکر طراحی است.
- در طول دوره ما یک پروژه اصلی، چندمطالعه موردی، تمرینهای مختلف تفکر طراحی و سایر تکالیف کوچکتر را انجام خواهیم داد. یک دفترچه طرح ایده برای ثبت پیشرفت خود داشته باشید و بعداً اطلاعات مربوطه را که فرآیند و راه حلهای طراحی شما را نشان میدهد، تنظیم کنید. ما جلسات طوفان فکری، نقد میانی برای بازخورد، ارائه پروژه، بحث و تمرین در کلاس خواهیم داشت.
افزونه "فرم تماس 7" نصب یا فعال نشده است
مطالبی که در این دوره فرا می گیرید
مهارتهای تفکر طراحی
- مهارتهای مورد انتظار از متفکران طراحی
- چالشهای نوآوری،
- مطالعه موردی
- فرآیندهای نوآوری
- رهبری و فرهنگ کلی
شناسایی نیازهای مشتری
- فرآیند توسعه محصول و فاز توسعه مفهوم در برنامه ریزی و تحلیل طراحی
- نیازهای مشتری و بازارها
- انواع کاربران محصول
- تحلیل نیاز مشتری
مشخصات محصول
- ترجمه نیازهای مشتری به مشخصات قابل اندازه گیری
- محک زنی نیازها در مقابل مشخصات
- پویاییهای مشخصات محصول
- تسری وظایف کیفیت (خانه کیفیت)
خلاقیت کاربردی
- تکنیکهای تجزیه مسئله و مفاهیم راه حل
- اصول طوفان فکری و اثربخشی آنها در تفکر خلاق
- مفهوم اکتشاف و انتخاب سطح سیستم
نمونه سازی
- نمونه سازی و ارتباط آن در مرحله توسعه مفهومی
- انواع نمونه سازی و استراتژی نمونه سازی
- نمونه سازی سریع و مثالهایی از نمونه سازی مجازی
طراحی برای خدمات
- فرآیند توسعه خدمات
- نقشه چرخه تجربه خدمات
- سیستمهای محصول محور در مقابل خدمت محور
- مثالهایی از نوآوری خدمات
معماری محصول
- انواع معماری محصول: یکپارچه و ماژولار
- مثالهایی از معماری یکپارچه و ماژولار
- الزامات معماری محصول در فرآیند طراحی
طراحی برای محیط زیست
-
- اصول زیست محیطی و تصمیم گیریهای آن
- چگونه اصول زیست محیطی با فرآیند توسعه محصول یکپارچه میشود
- اثرات زیست محیطی و چرخه عمر محصول
- چرخه عمر محصول و اثرات زیست محیطی
- مطالعه موردی
مدرس دوره
دکتر محمدرضا عاطفی
مشاور استراتژی و نوآوری در سازمانها و شرکتها، عضو هیات علمی دانشگاه ، رئیس هیات مدیره گروه ناب
ایشان دهها پروژه استراتژی و نوآوری و بهبود سازمانی را در سازمانهای بزرگ دولتی و شرکتهای بخش خصوصی انجام دادهاند.
سوالات متداول
- این برنامه تفکر طراحی برای حرفه ای ها ایده آل است که به دنبال نوآوری و بهبود تجربیات مشتری از طریق تفکر طراحی، استفاده از رویکردهای کاربر محور برای حل مشکلات و بازگرداندن تفکر طراحی به سازمان خود هستند. کسانی که تازه به فکر طراحی هستند یا کمتر از 2 سال سابقه کار دارند، این پیشنهاد را بسیار مفید خواهند یافت.
- تفکر طراحی یک رویکرد قدرتمند برای توسعه محصول جدید است که با درک نیازهای برآورده نشده مشتری آغاز میشود. این یک فرآیند طراحی انسان محور است که به حل مسئله با درک نیازهای کاربر نزدیک میشود. تفکر طراحی شامل توسعه مفهوم، خلاقیت کاربردی، نمونه سازی اولیه و آزمایش است. هنگامی که رویکردهای تفکر طراحی برای کسب و کار اعمال میشود، میزان موفقیت برای نوآوری به طور قابل توجهی بهبود یافته است.
- شرکتهای طراحیمحور مانند اپل، کوکاکولا، آیبیام، نایک، پروکتر اند گمبل، و ویرپول در ۱۰ سال گذشته با ۲۱۱ درصد نمره تجمعی در آنچه که شاخص ارزش طراحی نامیده میشود، در میان شرکتهای S&P 500، عملکرد بهتری داشتهاند. طبق گزارش سال 2016 موسسه مدیریت طراحی، شرکتهای تجاری که تفکر طراحی را در استراتژی شرکت ادغام میکنند در سومین سال متوالی است که این شاخص بیش از 200 درصد بیشتر از متوسط شرکتهای S&P 500 است.
- برای اینکه نوآوریها موفق تلقی شوند، باید سه بعد کلیدی مطلوبیت، امکان سنجی و دوام را حل کنند.مطلوبیت: آیا این محصول یا خدمات نیاز واقعی مشتری را برطرف میکند؟امکان سنجی: آیا میتوانیم راه حلی ایجاد کنیم که از نظر فنی امکان پذیر و بهتر از رقبا باشد؟دوام: آیا یک مدل کسب و کار قابل دوام در مورد این محصول یا خدمات وجود دارد؟
- هزینه برگزاری این دوره در MIT و Harvard بین ۱۷۵۰ دلار تا ۳۵۰۰ دلار است.
این برنامه اصول تفکر طراحی و نحوه ایجاد تجربیات به یاد ماندنی برای مشتریان و کارمندان را ارائه میدهد. شرکتکنندگان یاد میگیرند که چگونه چالشهای پیچیده را با استفاده از چارچوبهای تفکر طراحی اثباتشده حل کنند، فرآیندهای تفکر طراحی را با ابزارهای تحلیلی ترکیب کنند، و همکاری را در میان عملکردها و بخشهای مختلف بهبود بخشند.
شما این دوره را با درک بهتر رویکردهای ایجاد تفکر طراحی در سازمان خود با هدف تغییر فرهنگ و نتایج آتی تکمیل خواهید کرد.
این برنامه اصول تفکر طراحی و نحوه ایجاد تجربیات به یاد ماندنی برای مشتریان و کارمندان را ارائه میدهد. شرکتکنندگان یاد میگیرند که چگونه چالشهای پیچیده را با استفاده از چارچوبهای تفکر طراحی اثباتشده حل کنند، فرآیندهای تفکر طراحی را با ابزارهای تحلیلی ترکیب کنند، و همکاری را در میان عملکردها و بخشهای مختلف بهبود بخشند.
این برنامه اصول تفکر طراحی و نحوه ایجاد تجربیات به یاد ماندنی برای مشتریان و کارمندان را ارائه می دهد. شرکتکنندگان یاد میگیرند که چگونه چالشهای پیچیده را با استفاده از چارچوبهای تفکر طراحی اثباتشده حل کنند، فرآیندهای تفکر طراحی را با ابزارهای تحلیلی ترکیب کنند، و همکاری را در میان عملکردها و بخشهای مختلف بهبود بخشند.
شما این دوره را با درک بهتر رویکردهای ایجاد تفکر طراحی در سازمان خود با هدف تغییر فرهنگ و نتایج آتی تکمیل خواهید کرد.
همه شرکت کنندگان گواهی مشارکت از بخش آموزش مداوم دانشگاه هاروارد دریافت می کنند.
این برنامه اصول تفکر طراحی و نحوه ایجاد تجربیات به یاد ماندنی برای مشتریان و کارمندان را ارائه می دهد. شرکتکنندگان یاد میگیرند که چگونه چالشهای پیچیده را با استفاده از چارچوبهای تفکر طراحی اثباتشده حل کنند، فرآیندهای تفکر طراحی را با ابزارهای تحلیلی ترکیب کنند، و همکاری را در میان عملکردها و بخشهای مختلف بهبود بخشند.
تفکر طراحی مجموعه ای از اصول و رویه های مورد استفاده در فرآیند طراحی است که شامل شناسایی مشکلات و اتخاذ رویکردهای خلاقانه و عملی برای حل آنها می شود.
نوآوری مستمر برای رشد پایدار و تجارب مثبت مشتری متفاوت است. روشها و تکنیکهای تفکر طراحی، کاربر محور هستند و از طریق نقشهبرداری سفر، طراحان میتوانند یافتهها را تقطیر کنند، نیازها را اولویتبندی کنند و تجربهای جامع ایجاد کنند.
با حرفه ای ها همراه شوید
با مدرس های توانمند کار کنید
مدرس های گروه ناب دارای تجربه چندین ساله در صنایع مختلف و همچنین حوزه آموزش و تدریس هستند. آنها با استفاده از مناظره و مکالمه، فیلم های آموزشی ویژه و مثال های کاربری، اطمینان حاصل می کنند که شما مطالب را فرا گرفته اید.
همراه با مدیران آموزش ببینید
از آنجایی که شرکت کنندگان دوره های گروه ناب اغلب مدیران و رئیسان کشور هستند، با شرکت در دوره ها می توانید با این افراد همراه شوید و در کنار یادگیری، دایره ارتباطات خود را نیز گسترش دهید.
مدرک معتبر دریافت کنید
پس از اتمام دوره آموزشی، به تمامی افرادی که در دوره شرکت کرده اند، مدرکی معتبر اعطا می گردد تا در کنار افزایش ارزش رزومه عزیزان، یک یادگاری نیز از حضور در دوره وجود داشته باشد.
دوره های آموزشی مکمل
دوره آموزشی طراحی سیستم جامع مدیریت استراتژی: با رویکرد متصل ساختن استراتژی به عملیات
مایکل پورتر صاحب نظر استراتژی عنوان کرده است“ برای دستیابی به عملکردی متعالی، استراتژی و اثربخشی عملیاتی هر دو حیاتی هستند . اما کارکرد آنها کاملا نسبت به یکدیگر متفاوت است”.
کارگاهی ، مجازی
دو روز کامل
دوره آموزشی طراحی سیستم جامع مدیریت استراتژی: با رویکرد متصل ساختن استراتژی به عملیات
مایکل پورتر صاحب نظر استراتژی عنوان کرده است“ برای دستیابی به عملکردی متعالی، استراتژی و اثربخشی عملیاتی هر دو حیاتی هستند . اما کارکرد آنها کاملا نسبت به یکدیگر متفاوت است”.
کارگاهی ، مجازی
دو روز کامل
دوره آموزشی طراحی سیستم جامع مدیریت استراتژی: با رویکرد متصل ساختن استراتژی به عملیات
مایکل پورتر صاحب نظر استراتژی عنوان کرده است“ برای دستیابی به عملکردی متعالی، استراتژی و اثربخشی عملیاتی هر دو حیاتی هستند . اما کارکرد آنها کاملا نسبت به یکدیگر متفاوت است”.
کارگاهی ، مجازی
دو روز کامل