نوشته دکتر محمدرضا عاطفی
آینده تجربه کاربری بانکداری: دستیار صوتی
تجربه کاربری بانکداری با دستیار صوتی به رویه غالب تبدیل خواهد شد
فراتر از نیازهای اولیه، بانک‌ها به سختی برخی از فناوری‌هایی را که در بازارهای مصرف به مرحله بلوغ رسیده‌اند را به رسمیت شناخته‌اند. تقریباً یک پنجم از پاسخ دهندگان در نظرسنجی ایالات متحده گفتند که از دستیارهای صوتی استفاده می‌کنند و آمازون در حال حاضر با الکسا بر این بازار تسلط دارد. علاوه بر این، بیش از یک چهارم از پاسخ دهندگان به استفاده از دستیارهای کنترل صدا برای امور بانکی روزمره خود فکر می‌کنند، و 6 درصد در حال حاضر این کار را انجام می‌دهند.
عقب ماندگی بانک‌ها در توسعه دیجیتال نشان دهنده آسیب‌پذیری عمیق‌تر آنها است. تعداد کمی از بانک‌ها هنگام طراحی استراتژ‌ی‌ها، فرآیندها یا محصولات، حول نیازهای مشتریان جهت‌گیری می‌کنند. تعداد کمی از بانک‌ها در مقابله با افزایش انتطارات مشتریان و دگرگون‌سازها به اندازه کافی سریع تصمیم می‌گیرند. (آمازون انتظار دارد سریعتر از آن چیزی که اکثر بانک‌ها در مورد یک محصول جدید تصمیم می‌گیرند، عمل کند و در نتیجه سریعتر از بانک‌های سنتی می‌تواند محصولات خود را روانه بازار کند.) بانک‌های کمی مدل توزیع جدیدی را برای جایگزینی شعبه‌های پرهزینه طراحی کرده‌اند که صرفاً محدود به وب سایت آنها است.
اکنون به راحتی در خانه یا محل کار در حالی که در حال انجام وظایف روزانه خود هستید می‌توانید با استفاده از صدای خود کارهای بانکی را انجام دهید. تا پنج سال آینده نیمی از مشتریان خدمات بانکی به سمت استفاده از دستیارهای صوتی برای استفاده از خدمات بانکی خود خواهند رفت. یکی از مشهورترین و تاثیرگذارترین این دستیارها، دستیار صوتی الکسا شرکت آمازون است. با بررسی السکا و قابلیت‌های بالفعل و بالقوه آن در خدمات بانکی می‌توان روندهای آینده را شناسایی کرد.
فعال کردن دستیار صوتی الکسای آمازون به شما این امکان را می‌دهد که به سادگی جزئیات خدمات بانکی مورد نیاز خود را “بپرسید” آنگاه پاسخ و اطلاعات مورد نیاز برای شما ارسال می‌شود!
از بانکداری صوتی در اپلیکیشن الکسا، می‌توان برای دانستن فوری وضعیت حساب بانکی و کارت اعتباری استفاده کرد.
برای استفاده از بانکداری صوتی الکسا، کافی است Axis Bank را از طریق برنامه الکسا فعال کنید.
خدماتی که می‌توانید با استفاده از صدای خود به آنها دسترسی داشته باشید.
- موجودی حساب
- صورت حساب کارت اعتباری
- تاریخچه تراکنش‌ها
- ثبت سفارش چک
- مسدود کردن کارت
اطلاع از موجودی حساب خود از طریق بانکداری صوتی
- به برنامه الکسا یا اکو اسپات بروید
- برای فعال کردن بانکداری صوتی، “الکسا، با اکسز بانک را باز کن” یا بگویید
- پس از اینکه دستگاه لیستی از فعالیت‌هایی را که می‌تواند انجام دهد، فهرست کرد، بگویید «موجودی حساب من چیست» یا به اختصار بگویید «موجودی حساب»
- اگر چندین حساب دارید، الکسا از شما می‌خواهد که حساب مورد نظر را انتخاب کنید
- حساب مورد نظر خود را انتخاب کنید و تراکنش را با پین صوتی خود تأیید کنید
موجودی حساب شما به شماره موبایل ثبت شده شما ارسال خواهد شد
دریافت صورتحساب کارت اعتباری خود از طریق بانکداری صوتی
- به برنامه الکسا یا اکو اسپات بروید
- برای فعال کردن بانکداری صوتی بگویید ” اکسز بانک را بازکن”.
- بعد از اینکه دستگاه لیستی از فعالیت‌هایی را که می‌تواند انجام دهد، لیست کرد، بگویید «موجودی کارت اعتباری من چیست» یا به اختصار بگویید «موجودی کارت اعتباری»
- اگر چندین کارت اعتباری دارید، الکسا از شما می‌خواهد که یک کارت اعتباری را انتخاب کنید
- کارت اعتباری مورد نظر خود را انتخاب کنید و تراکنش را با پین صوتی خود تأیید کنید
جزئیات صورتحساب کارت اعتباری شما به شماره موبایل ثبت شده شما ارسال خواهد شد
دریافت سابقه تراکنش از طریق بانکداری صوتی
- به برنامه الکسا یا اکو اسپات بروید
- برای فعال کردن بانکداری صوتی بگویید ” اکسز بانک را بازکن”
- پس از اینکه دستگاه لیست فعالیت‌هایی را که می‌تواند انجام دهد را لیست کرد، بگویید «سابقه تراکنش‌های من را نشان بده» یا به اختصار بگویید «سابقه تراکنش»
- اگر چندین حساب دارید، الکسا از شما می‌خواهد که حساب مورد نظر را انتخاب کنید
- حساب مورد نظر خود را انتخاب کنید و تراکنش را با پین صوتی خود تأیید کنید
سابقه تراکنش شما به شماره موبایل ثبت شده شما ارسال خواهد شد
دریافت ثبت سفارش چک از طریق بانکداری صوتی
- به برنامه الکسا یا اکو اسپات بروید
- برای فعال کردن بانکداری صوتی بگویید “اکسز بانک را بازکن”
- بعد از اینکه دستگاه لیستی از فعالیت‌هایی که می‌تواند انجام دهد را لیست کرد، بگویید «من به یک دسته چک نیاز دارم» یا به اختصار بگویید «سفارش چک».
- اگر مشتری چندین حساب داشته باشد، الکسا از شما می‌خواهد که حساب مورد نظر را انتخاب کنید
- مشتری حساب مورد نظر را انتخاب می‌کند و از مشتری خواسته می‌شود تا آدرس تحویل را تأیید کند
- تراکنش را با پین صوتی خود تأیید کنید و سپس یک OTP به شماره تلفن همراه ثبت شده ارسال می‌شود
پیامی مبنی بر تایید سفارش دسته چک شما به شماره همراه ثبت شده شما ارسال می‌شود.
مسدود کردن کارت از طریق بانکداری صوتی
- به برنامه الکسا یا اکو اسپات بروید
- برای فعال کردن بانکداری صوتی بگویید ” اکسز بانک را بازکن”
- پس از اینکه دستگاه لیستی از فعالیت‌هایی که می‌تواند انجام دهد را لیست کرد، بگویید “من نیاز دارم کارتم را مسدود کنم” یا به اختصار بگویید “انسداد کارت”.
- اگر چندین کارت متصل به حساب دارید، الکسا از شما می‌خواهد که کارت مورد نظر را انتخاب کنید.
- کارت مورد نظر را انتخاب کنید و تراکنش را با پین صوتی خود و سپس یک OTP تأیید کنید.
پیامی مبنی بر مسدود شدن موفقیت‌آمیز کارت اعتباری/دبیت شما (با ذکر آخرین رقم آن)، به شماره همراه ثبتشده شما ارسال می‌شود.
حال به بررسی کارکردهای الکسا می‌پردازیم تا به درک درستی از ویژگی‌ها و مزایای الکسا برسیم.
مراحل فعال کردن بانکداری صوتی در الکسا
- در بخش مهارت‌های اپلیکیشن الکسا عبارت “Axis Bank Voice Bank” را جستجو کنید.
- حساب اکسز خود را به این مهارت پیوند دهید و شرایط و ضوابط را بپذیرید.
- حساب خود را با استفاده از اعتبارنامه بانکداری اینترنتی خود تأیید کنید.
- پین صوتی را تنظیم کنید، که برای مجوز دستورات صوتی شما استفاده می‌شود. (لطفا این پین صوتی را با کسی به اشتراک نگذارید)
توجه: برای تجربه بهتر مشتری، لطفاً مطمئن شوید که زبان تلفن شما و همچنین دستگاه فعال الکسا روی انگلیسی تنظیم شده باشد.
برای تغییر زبان در اپلیکیشن الکسا به مسیر زیر بروید:
Settings >> Device Settings >> Languages.
دستورات صوتی
فقط با گفتن یکی از موارد زیر ارتباط برقرار کنید
“الکسا، باز کردن اکسیز بانک”
“الکسا، راه اندازی اکسیز بانک”
“الکسا، شروع اکسیز بانک”
دستورات صوتی که می‌توانید استفاده کنید
هنگامی که ماژول اکسز بانک را راه اندازی کردید، به سادگی با دستگاه دارای الکسا خود صحبت کنید.. بدیهی است که جملاتی که با هوش مصنوعی به جملات زیر نزدیک باشد توسط دستگاه قابل شناسایی خواهد بود. انتظار می‌رود که در آینده یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی به توسعه ارتباط متقابل انسان و دستیار صورتی کمک کند. در اینجا مواردی وجود دارد که می‌توانید از الکسا در مورد حساب اکسز خود بپرسید:
موجودی حساب
- موجودی حساب من چقدر است
- چقدر پول در حسابم دارم
- موجودی حساب من را اعلام کن
- چقدر مازاد دارم
صورت حساب کارت اعتباری
- موجودی کارت اعتباری من چقدر است؟
- صورت حساب کارت اعتباری من را دریافت کنید
- صورت حساب کارت اعتباری
سابقه تراکنش
- سابقه تراکنشات
- نمایش سابقه تراکنش من
- من می‌خواهم سابقه تراکنش خود را بررسی کنم
ثبت سفارش چک
- دسته چک سفارش دهید
- من به یک دسته چک نیاز دارم
- من می‌خواهم یک دسته چک سفارش دهم
انسداد کارت
- مسدود کردن کارت
- باید کارتم را مسدود کنم
- کارتم رو گم کردم لطفا بلاکش کن
پرسش و پاسخ
- آیا باز کردن حساب خود با استفاده از بانکداری صوتی امن است؟
بلی. اتصال حساب و بانک خود با استفاده از این اپلیکیشن کاملاً ایمن است.
- آیا شخص دیگری که از همان برنامه الکسا استفاده می‌کند می‌تواند به حساب من دسترسی داشته باشد؟
خیر. هیچ کس نمی‌تواند حساب شما را باز کرده و تراکنش کند زیرا هر تراکنش به پین صوتی نیاز دارد. پین صدای خود را با کسی به اشتراک نگذارید.
- چگونه پین صدای خود را تغییر دهم؟
در صورتی که پین صدای خود را فراموش کرده‌اید یا نیاز به تغییر آن دارید:
- با باز کردن برنامه الکسا و انتخاب «غیرفعال کردن » اکسز بانک خود را غیرفعال کنید. سپس ماژول را دوباره فعال کنید و وقتی از شما خواسته شد یک پین 5 رقمی جدید ایجاد کنید.
- کدام تراکنش‌های بانکی را می‌توانم با استفاده از دستیار صوتی انجام دهم؟
در حال حاضر، می‌توانید با استفاده از دستیار صوتی جزئیات موجودی حساب و کارت اعتباری خود را بپرسید.
- آیا استفاده از دستیار صوتی هزینه اضافی دارد؟
خیر. این خدمات برای همه مشتریان کاملا رایگان است.
- آیا می‌توانم الکسا را از حساب خود جدا کنم؟
بلی. می‌توانید با غیرفعال کردن برنامه اکسز بانک، پیوند با حساب خود را لغو کنید.
برای غیرفعال کردن ماژول،
- اپلیکیشن الکسا را در دستگاه خود باز کنید
- “بانکداری صوتی بانک محور” را در زیر “برنامه‌ها” در منو جستجو کنید
- «غیرفعال کردن برنامه» را انتخاب کنید.
گروه ناب به مشتریان خود کمک می‌کند تا با تدوین و اجرای استراتژي‌های شرکتی، موتورهای رشد مناسب را تعریف کنند.
- خدمات مشاوره، آموزش و برون‌سپاری گروه ناب شامل:
- تدوین و اجرای استراتژي
- آموزش نوآوری به کارکنان و توسعه قابلیت‌های نوآوری در سازمان همراه با اجرای پروژه‌های نوآوری
- آینده پژوهی تخصصی برای صنعت
- تحلیل داده و تحلیل‌های استراةژیک