مرکز فرماندهی هوشمند عملکرد و تصمیم سازمانی
از سطح هلدینگ و هیئتمدیره تا واحدها و فرایندهای عملیاتی؛ استراتژی، KPIها، دادهها، پیشبینیها و تصمیمها را در یک نظام مدیریتی یکپارچه به یکدیگر متصل کنید.
ارزش پیشنهادی
تبدیل دادههای پراکنده سازمان به دید مدیریتی یکپارچه، هشدار زودهنگام و تصمیم بهینه
این راهکار به مدیران کمک میکند بدانند سازمان امروز در چه وضعیتی قرار دارد، چه عواملی بر عملکرد اثر گذاشتهاند، شاخصها در آینده به کدام سمت حرکت میکنند و برای دستیابی به اهداف چه اقداماتی مناسبتر است. با تعریف یکپارچه KPIها، اتصال دادههای سامانههای مختلف، طراحی داشبوردهای مدیریتی، ایجاد مدلهای پیشبینی و مقایسه سناریوهای تصمیم، فاصله میان استراتژی، عملکرد روزمره و اقدام مدیریتی کاهش پیدا میکند.
معرفی محصول
عملکرد سازمان را یکپارچه ببینید، آینده را پیشبینی کنید و بهتر تصمیم بگیرید
خدمت هوشمندی عملکرد و تصمیم سازمانی ناب برای سازمانهایی طراحی شده است که دادههای فراوانی دارند، اما هنوز از یک تصویر مشترک، معتبر و بهروز برای هدایت عملکرد برخوردار نیستند. در این خدمت، اهداف راهبردی به شاخصهای قابلاندازهگیری تبدیل میشوند، دادههای ERP، CRM، مالی، منابع انسانی، تولید و سایر سامانهها یکپارچه میگردند و داشبوردهای مدیریتی، مدلهای پیشبینی و ابزارهای سناریوسازی متناسب با مسائل واقعی سازمان طراحی میشوند. نتیجه، یک مرکز فرماندهی مدیریتی است که از سطح هلدینگ، هیئتمدیره و مدیرعامل تا واحدها و فرایندهای عملیاتی، تصمیمگیری مبتنی بر داده را پشتیبانی میکند.
مسئلهای که حل میکنیم
بسیاری از سازمانها گزارشهای متعددی تولید میکنند، اما مدیران همچنان برای دستیابی به یک تصویر قابلاعتماد از عملکرد با مشکل مواجهاند. شاخصها با تعاریف مختلف محاسبه میشوند، اطلاعات میان سامانهها پراکنده است و انحرافها زمانی شناسایی میشوند که فرصت اقدام محدود شده است. این خدمت فقط برای ایجاد یک داشبورد دیگر طراحی نشده است. هدف، ایجاد ارتباط میان استراتژی، KPI، داده، پیشبینی و تصمیم است تا مدیران بتوانند وضعیت امروز، روند آینده و پیامد گزینههای مختلف را در یک محیط یکپارچه مشاهده و مدیریت کنند.
چالشهای کلیدی
مدیران به گزارشهای بیشتر نیاز ندارند؛ آنها به یک تصویر مشترک و قابل اقدام از عملکرد، آینده و گزینههای تصمیم نیاز دارند. مرکز فرماندهی هوشمند، پراکندگی اطلاعات و تعریفهای متفاوت را کاهش میدهد و زمینه را برای اقدام زودهنگام و هماهنگ فراهم میکند.
01
02
03
04
بازار هدف و کاربران
بازار هدف
هلدینگها و شرکتهای سرمایهگذاری، بانک و بیمه، نفت و گاز و پتروشیمی، تولید و معدن، مخابرات و فناوری، حملونقل و لجستیک، خردهفروشی، سلامت و داروسازی، شرکتهای پروژهمحور و سازمانهای دولتی
این خدمت برای سازمانهای متوسط و بزرگ، هلدینگها و مجموعههای چندواحدی مناسب است؛ بهویژه سازمانهایی که برنامه راهبردی و KPI دارند، اما اطلاعات آنها پراکنده است یا فرایند گزارشگیری به فعالیتهای دستی و افراد خاص وابسته است. اجرای راهکار الزاماً از کل سازمان آغاز نمیشود. پروژه میتواند ابتدا برای یک شرکت تابعه، کارخانه، واحد فروش، حوزه منابع انسانی، فرایند عملیاتی یا مجموعهای از KPIهای اولویتدار اجرا و پس از اثبات ارزش به سایر بخشها توسعه داده شود
تصمیمگیرندگان
مدیران عملکرد
مدیرعامل، اعضای هیئتمدیره و مدیران هلدینگ
معاون برنامهریزی و راهبرد، مدیر کنترل عملکرد و مدیر مالی
مدیر فناوری اطلاعات، مدیر داده و تحلیل یا مدیر تحول دیجیتال
کاربران نهایی
تحلیلگران عملکرد سازمان
مدیران شرکتها، معاونتها، واحدها و مالکان فرایند
کارشناسان برنامهریزی، کنترل عملکرد و تحلیل کسبوکار
تیمهای داده، فناوری اطلاعات، گزارشگیری و برنامهریزی منابع
سناریوهای کاربرد
۰۱
در هلدینگها، اطلاعات شرکتهای تابعه معمولاً با قالبها، زمانبندیها و تعاریف متفاوت ارائه میشود. این پراکندگی مقایسه عملکرد شرکتها و بررسی میزان تحقق اهداف گروه را دشوار میکند. با طراحی KPIهای مشترک، داشبورد تلفیقی و مسیرهای تحلیل، هیئتمدیره و مدیران هلدینگ میتوانند عملکرد کل گروه، شرکتهای تابعه، انحرافها و موضوعات نیازمند مداخله را در یک نمای یکپارچه مشاهده کنند.
۰2
اطلاعات فروش، درآمد، مطالبات، وصول، مشتریان و کانالها میتواند از منابع مختلف جمعآوری و در یک نمای مدیریتی نمایش داده شود. عملکرد واقعی با اهداف و برنامهها مقایسه و ریسک عدم تحقق اهداف پیش از پایان دوره شناسایی میشود. مدلهای پیشبینی میتوانند روند فروش، درآمد یا وصول را برآورد کنند و تحلیل سناریوها به مدیر کمک میکند اثر تغییر اهداف، بودجه یا تخصیص منابع فروش را پیش از اجرا مقایسه کند.
۰3
در محیط تولیدی، برنامه تولید، ظرفیت خطوط، مواد اولیه، توقفها، کیفیت و سفارشها باید بهصورت هماهنگ دیده شوند. مرکز فرماندهی میتواند وضعیت خطوط، میزان تحقق برنامه، ظرفیت بلااستفاده، گلوگاهها و انحرافهای کیفیت را پایش کند. پیشبینی حجم تولید و بار کاری و همچنین بهینهسازی برنامه تولید و تخصیص منابع، استفاده بهتر از ظرفیت و کاهش فاصله میان برنامه و عملکرد واقعی را امکانپذیر میسازد.
۰4
اطلاعات خرابیها، توقف تجهیزات، مصرف قطعات، زمان تعمیر و برنامههای نگهداری معمولاً در منابع جداگانه مدیریت میشوند. داشبورد آمادهبهکاری تجهیزات میتواند وضعیت داراییها، تعداد توقفها، زمان ازکارافتادگی و برنامههای عقبمانده را نمایش دهد. در صورت وجود داده تاریخی مناسب، امکان پیشبینی خرابی، ارزیابی ریسک توقف و مقایسه سناریوهای زمانبندی تعمیرات و مصرف قطعات فراهم میشود.
۰5
زمانی که سازمان چند پروژه یا واحد همزمان دارد، تخصیص نیرو، بودجه و ظرفیت بدون یک تصویر کامل میتواند باعث تراکم کار، تأخیر و استفاده نامناسب از منابع شود. با پایش بار کاری، پیشبینی نیاز منابع و مقایسه سناریوهای تخصیص میتوان مشخص کرد کدام پروژهها و فعالیتها با کمبود یا مازاد ظرفیت مواجهاند و منابع محدود باید به کدام اولویتهای ارزشآفرین اختصاص پیدا کنند.
راهکار ها و مشخصات
راهکار NAB در سه ماژول مستقل اما قابل اتصال ارائه میشود:
ماژول NAB Performance 360 اهداف را به KPI تبدیل میکند، نسخه واحد حقیقت میسازد و عملکرد واقعی، اهداف، انحرافها و فرایندها را پایش میکند.
ماژول NAB Performance Foresight روند شاخصها را پیشبینی، ناهنجاریها را شناسایی و درباره ریسک عدم تحقق هدف هشدار زودهنگام ارائه میکند.
ماژول NAB Decision Optimizer امکان مقایسه سناریوها، تحلیل What-if، تخصیص بهینه منابع و بودجه و بهینهسازی برنامههای عملیاتی را فراهم میکند.
مزایای محصول
مرکز فرماندهی هوشمند، فرایند مدیریت عملکرد را از گزارشگیری دستی و واکنش دیرهنگام به پایش مستمر، هشدار زودهنگام و تصمیمگیری سناریومحور تبدیل میکند. مدیران میتوانند همزمان وضعیت فعلی، روند آینده، علت انحراف و گزینههای مداخله را مشاهده کنند.
۰۱
عملیاتی
پایش مستمر و شناسایی سریع انحرافها و گلوگاهها
با خودکارسازی جمعآوری و محاسبه شاخصها، وابستگی به گزارشگیری دستی کاهش مییابد. گلوگاهها، توقفها، عقبماندگیها و انحراف از برنامه زودتر شناسایی میشوند و واحدهای مختلف براساس اطلاعات یکسان فعالیت میکنند. هشدارها به مالک شاخص یا فرایند مربوط متصل میشوند و نتیجه اقدامات اصلاحی قابل پیگیری خواهد بود؛ بنابراین داشبورد از یک ابزار نمایشی به بخشی از چرخه واقعی مدیریت عملکرد تبدیل میشود.
۰2
اقتصادی
کاهش اتلاف منابع و افزایش بهرهبرداری از ظرفیت و بودجه
راهکار میتواند هزینه تهیه و تطبیق گزارشها، توقفها، تأخیرها، موجودی مازاد، ظرفیت بلااستفاده و تصمیمهای کماثر را کاهش دهد. ابزارهای سناریوسازی و بهینهسازی نیز کمک میکنند بودجه، تجهیزات، موجودی و نیروی انسانی بر فعالیتهای ارزشآفرینتر متمرکز شوند.
۰3
رقابتی
پوشش همزمان پایش، پیشبینی و بهینهسازی تصمیم
طراحی راهکار از استراتژی، مسئله مدیریتی و تصمیمهای واقعی آغاز میشود، نه از انتخاب نرمافزار. NAB مشاوره مدیریت عملکرد، علم داده، مدلسازی پیشبینی، بهینهسازی و پیادهسازی فناوری را در یک مسیر یکپارچه ترکیب میکند. راهکار به پلتفرم خاصی وابسته نیست، از سطح هلدینگ تا فرایند توسعه پیدا میکند و بهصورت مرحلهای قابل اجراست. آموزش کاربران و انتقال دانش نیز وابستگی سازمان به تیم بیرونی را کاهش میدهد.
۰4
فنی
معماری امن، قابل اتصال و مستقل از یک پلتفرم خاص
راهکار میتواند از زیرساخت و ابزارهای موجود سازمان استفاده کند و با Power BI، Tableau، Qlik Sense، Looker، SAP Analytics Cloud، IBM Cognos، Oracle Analytics و معماریهای ترکیبی BI و Python پیادهسازی شود. استقرار داخلی، ابری یا ترکیبی، کنترل دسترسی نقشمحور، قابلیت ردیابی داده و پردازش دورهای یا نزدیک به بلادرنگ نیز متناسب با الزامات امنیتی و فنی سازمان طراحی میشود.
فرآیند اجرا و استقرار
اجرای مرکز فرماندهی با شناخت استراتژی، مسائل تصمیمگیری و وضعیت گزارشدهی آغاز میشود. سپس نظام KPI، معماری داده، تجربه مدیریتی و قابلیتهای تحلیلی طراحی و در یک حوزه اولویتدار پیادهسازی میشوند. پس از تأیید ارزش، راهکار میتواند به سایر حوزهها توسعه یابد.
ارزیابی اولیه و طراحی نظام عملکرد
برنامه راهبردی، گزارشهای موجود، سامانهها و مسائل تصمیمگیری از طریق مصاحبه با مدیران و بررسی مستندات ارزیابی میشوند. سپس حوزههای اولویتدار برای اجرای اولیه انتخاب خواهند شد.
ارزیابی داده و طراحی معماری اطلاعات
منابع داده شناسایی و کیفیت، تاریخچه، دسترسی و سازگاری آنها بررسی میشود. تعریفهای متفاوت استاندارد میشوند و مدل داده موردنیاز برای محاسبه شاخصها و تحلیل عملکرد طراحی خواهد شد.
طراحی تجربه مدیریتی و نمونه اولیه
نیاز اطلاعاتی هیئتمدیره، مدیرعامل، معاونتها و واحدهای عملیاتی بهصورت جداگانه بررسی میشود. سپس نمونه داشبورد، مسیرهای تحلیل، هشدارها، سناریوهای تصمیم و نحوه نمایش اقدامات نیازمند پیگیری طراحی خواهد شد.
توسعه، یکپارچهسازی و استقرار
اتصال به منابع داده، پیادهسازی KPIها، توسعه داشبوردها و اعمال امنیت و دسترسی انجام میشود. متناسب با دامنه پروژه، مدلهای پیشبینی، تشخیص ناهنجاری، سناریوساز یا موتور بهینهسازی نیز توسعه پیدا میکنند.
آموزش، پایش و توسعه مستمر
مدیران، کارشناسان و تیم فنی برای استفاده و پشتیبانی راهکار آموزش میبینند. پس از بهرهبرداری، کیفیت داده، دقت پیشبینی، کاربرد KPIها، عملکرد مدلهای بهینهسازی و میزان استفاده کاربران پایش میشود.
نمونه خروجی و بنچمارک
خروجیهای مدیریتی میتوانند شامل معماری مدیریت عملکرد، نقشه اهداف و KPIها، شناسنامه رسمی شاخصها، مدل مالکیت و پاسخگویی و چارچوب جلسات مرور عملکرد باشند. خروجیهای فناوری نیز متناسب با دامنه پروژه شامل داشبورد هلدینگ، هیئتمدیره، مدیرعامل، واحدها و فرایندها، موتور پیشبینی، موتور بهینهسازی، پورتال مرکز فرماندهی، APIها و اتصالهای سازمانی خواهند بود.
زمان و هزینه گزارشگیری
اندازهگیری قبل و بعد
دقت مدلهای پیشبینی
پس از Baseline و اعتبارسنجی
ارزش تصمیم بهینه
بر اساس سناریوی سازمان
پرسشهای پرتکرار
خیر. اجرای راهکار میتواند از یک حوزه، فرایند یا مجموعهای از KPIهای اولویتدار آغاز شود. کیفیت، تاریخچه و دسترسی داده تعیین میکند کدام داشبوردها، پیشبینیها و مدلهای بهینهسازی در مرحله نخست قابل اجرا هستند. در ارزیابی اولیه، منابع موجود و شکافهای اطلاعاتی مشخص میشوند و نقشه راهی برای استفاده از دادههای فعلی و بهبود تدریجی دادهها تهیه خواهد شد.
بله. ماژول NAB Performance 360 میتواند بهصورت مستقل برای تعریف KPIها، یکپارچهسازی داده و طراحی داشبوردهای مدیریتی اجرا شود. پس از ایجاد زیرساخت داده و اثبات ارزش، ماژولهای پیشبینی، هشدار زودهنگام و بهینهسازی در مراحل بعد اضافه میشوند.
بله. انتخاب معماری براساس الزامات امنیتی، حجم داده، تعداد کاربران، هزینه مجوز و توان تیم داخلی انجام میشود. راهکار میتواند بهصورت On-Premise، Private Cloud، Cloud یا Hybrid مستقر شود. همچنین امکان استفاده از ابزارهای BI موجود سازمان و ترکیب آنها با Python برای پیشبینی، بهینهسازی و توسعه قابلیتهای اختصاصی وجود دارد.
هیچ سطحی از دقت پیش از بررسی کیفیت و تاریخچه داده قابل تضمین نیست. مدلها باید با روشهای پایه مقایسه شوند و دقت و پایداری آنها در طول بهرهبرداری پایش شود. پیشبینیها نیز همراه با بازه عدمقطعیت و عوامل اثرگذار نمایش داده خواهند شد. راهکار بهصورت پیشفرض تصمیمیار است و گزینهها و پیامدهای احتمالی آنها را به مدیر ارائه میکند. خودکارسازی کامل تصمیم تنها در صورت تعریف کنترلها، حدود اختیار و تصویب رسمی سازمان انجام میشود.
زمان اجرا به تعداد حوزهها، منابع داده، KPIها، سطح یکپارچهسازی، تعداد کاربران و مدلهای تحلیلی موردنیاز بستگی دارد؛ بنابراین نمیتوان برای همه سازمانها زمان ثابتی اعلام کرد. پیشنهاد میشود پروژه با ارزیابی اولیه و یک پایلوت محدود در حوزهای دارای مسئله روشن و داده قابلدسترسی آغاز شود. پس از تأیید کیفیت خروجی و ارزش ایجادشده، مرکز فرماندهی میتواند به سایر واحدها، شرکتهای تابعه و قابلیتهای تحلیلی توسعه داده شود.
