مدرس دوره:
دکتر محمد رضا عاطفی و دکتر حمیدرضا یزدانی
مدت زمان دوره:
2 روزه
پیشنیاز دوره:
ندارد
دوره بازطراحی فرایندهای کسب‌وکار، یک برنامه کاربردی و پروژه‌محور برای تحلیل، ساده‌سازی و طراحی مجدد فرایندهای سازمانی است. شرکت‌کنندگان در این دوره می‌آموزند چگونه فرایندهای ناکارآمد، زمان‌بر، پرهزینه و پیچیده را شناسایی کنند و با تمرکز بر ارزش مورد انتظار مشتری، آن‌ها را به فرایندهایی سریع‌تر، شفاف‌تر، یکپارچه‌تر و قابل‌اندازه‌گیری تبدیل کنند.
در بازطراحی فرایند، هدف صرفاً ترسیم چند نمودار یا انتقال فعالیت‌های فعلی به نرم‌افزار نیست. ابتدا باید ضرورت هر فعالیت، تصمیم، کنترل، تأیید و تبادل اطلاعات بررسی شود؛ سپس فعالیت‌های غیرضروری حذف، مراحل پیچیده ساده، وظایف پراکنده یکپارچه و در نهایت بخش‌های مناسب فرایند دیجیتالی یا خودکار شوند. این نگاه با ایده محوری مایکل همر در مقاله مشهور «کار را بازمهندسی کنید؛ صرفاً آن را خودکار نکنید» هم‌راستا است.
محتوای دوره، بازمهندسی فرایندهای کسب‌وکار یا BPR را با مفاهیم مدیریت فرایندهای کسب‌وکار، معماری فرایند، تجربه مشتری، تفکر ناب، BPMN، تحلیل داده، مدیریت تغییر و اتوماسیون ترکیب می‌کند. شرکت‌کنندگان وضعیت موجود یا As-Is را مستند می‌کنند، مسائل و علل ریشه‌ای را می‌یابند، الزامات طراحی را مشخص می‌کنند و مدل مطلوب یا To-Be را همراه با شاخص‌ها، نقش‌ها و نقشه اجرای آن توسعه می‌دهند.
برای ایجاد زبان مشترک در ترسیم فرایندها، از استاندارد BPMN 2.0.2 متعلق به Object Management Group استفاده می‌شود. همچنین برای شناسایی و طبقه‌بندی فرایندهای سازمان می‌توان از چارچوب طبقه‌بندی فرایندهای APQC بهره گرفت؛ چارچوبی که فرایندها را به‌صورت سلسله‌مراتبی سازمان‌دهی کرده و مبنایی برای تعریف، مقایسه و مدیریت فرایندها فراهم می‌کند.
در کارگاه پایانی، هر شرکت‌کننده یا تیم یک فرایند واقعی را انتخاب می‌کند و بسته کامل بازطراحی آن را شامل منشور پروژه، مدل وضع موجود، تحلیل مشکلات، مدل وضع مطلوب، شاخص‌های عملکرد و نقشه پیاده‌سازی ارائه می‌دهد.
در پایان این دوره، شرکت‌کنندگان قادر خواهند بود:
شرکت‌کننده در پایان دوره، مجموعه‌ای از خروجی‌های اجرایی برای تحلیل و بازطراحی یک فرایند واقعی در اختیار خواهد داشت:
فراگیر پس از دوره می‌تواند پروژه‌های تحلیل و بازطراحی فرایند را در سازمان هدایت کند یا به‌عنوان عضو تخصصی تیم‌های تحول دیجیتال، تعالی عملیاتی، معماری سازمانی و مدیریت فرایند فعالیت داشته باشد.
این دوره برای گروه‌های زیر مناسب است:
چارچوب طبقه‌بندی فرایندهای APQC، فهرستی سلسله‌مراتبی از فرایندهای کلیدی سازمان ارائه می‌دهد و می‌تواند مبنایی برای معماری، مقایسه و مدیریت فرایندها باشد. آشنایی با APQC PCF
استاندارد رسمی BPMN توسط Object Management Group نگهداری می‌شود و زبان مشترکی برای مدل‌سازی فرایندهای کسب‌وکار فراهم می‌کند. مشاهده مشخصات BPMN 2.0.2
بازطراحی می‌تواند شامل تغییرات تدریجی یا اساسی در یک فرایند باشد. بازمهندسی معمولاً به بازاندیشی بنیادین و تغییرات چشمگیر در ساختار و عملکرد فرایند اشاره دارد. در این دوره هر دو سطح تغییر بررسی می‌شوند.
بازطراحی یک پروژه برای ایجاد تغییر در فرایند است؛ اما مدیریت فرایندهای کسب‌وکار یا BPM یک نظام مستمر برای شناسایی، طراحی، اجرا، پایش و بهبود فرایندها محسوب می‌شود.
خیر. مدل‌سازی وسیله‌ای برای شناخت فرایند است. هدف اصلی، کشف مشکلات، حذف فعالیت‌های غیرضروری، طراحی روش بهتر انجام کار و ایجاد نتایج قابل‌اندازه‌گیری است.
بله. عناصر اصلی BPMN برای ترسیم فرایندهای وضع موجود و مطلوب آموزش داده می‌شوند. تمرکز دوره بر مدل‌سازی صحیح و قابل‌فهم فرایندهای واقعی سازمان است.
فرصت‌های اتوماسیون، BPMS، RPA و هوش مصنوعی بررسی می‌شوند؛ اما ابتدا فرایند اصلاح و ساده می‌شود. انتخاب و پیاده‌سازی فنی یک سامانه مشخص، نیازمند پروژه جداگانه است.
بله. فرایندهای فروش، خدمات مشتری، منابع انسانی، مالی، خرید، درمان، بانکداری، فناوری اطلاعات و بخش عمومی از مهم‌ترین حوزه‌های کاربرد بازطراحی هستند.
خیر. این دوره مدیریتی و تحلیلی است و به دانش برنامه‌نویسی نیاز ندارد.
تمرین‌ها می‌توانند با Bizagi Modeler، Microsoft Visio یا Draw.io انجام شوند. انتخاب ابزار نهایی به امکانات برگزارکننده بستگی دارد.
مفاهیم، داده‌های موردنیاز و کاربردهای اصلی فرایندکاوی معرفی می‌شوند. اجرای تخصصی تحلیل‌ها در ابزارهایی مانند Celonis یا Disco می‌تواند در یک دوره مستقل ارائه شود.
بهبود فرایند، منطق و روش انجام کار را اصلاح می‌کند. اتوماسیون، اجرای بخشی از فرایند را به فناوری می‌سپارد. خودکارسازی یک فرایند نامناسب ممکن است فقط ناکارآمدی را سریع‌تر کند.
بله. در نسخه پروژه‌محور، هر فرد یا تیم یک فرایند واقعی را از مرحله شناخت وضع موجود تا طراحی وضع مطلوب و نقشه پیاده‌سازی بررسی می‌کند.
بله. خروجی پروژه شامل مدل‌های وضع موجود و مطلوب، تحلیل مشکلات، منافع مورد انتظار، شاخص‌ها و نقشه اجرا است و می‌تواند مبنای تصمیم‌گیری مدیریتی قرار گیرد.
بله. تحلیل ذی‌نفعان، مدیریت مقاومت، برنامه ارتباطات، آموزش، پایلوت و گذار به فرایند جدید از سرفصل‌های اصلی دوره‌اند.
APQC PCF زبان و طبقه‌بندی مشترکی برای شناسایی فرایندها ارائه می‌دهد و می‌تواند مبنایی برای معماری و بنچ‌مارکینگ باشد؛ اما باید متناسب با صنعت و ویژگی‌های سازمان بومی‌سازی شود.
ارزیابی می‌تواند شامل کیفیت مدل‌های As-Is و To-Be، تحلیل مشکلات، منطق طراحی، امکان‌پذیری راه‌حل، شاخص‌های پیشنهادی و ارائه نهایی پروژه باشد.
تمایل دارید در دوره شرکت کنید؟
فرم زیر را پر کنید. ما در اسرع وقت با شما تماس خواهیم گرفت.
