مدرس دوره:
دکتر محمد رضا عاطفی و دکتر حمیدرضا یزدانی
مدت زمان دوره:
2 روزه
پیشنیاز دوره:
ندارد
بسیاری از سازمان‌ها عملکرد خود را با مجموعه‌ای از شاخص‌های مالی و عملیاتی اندازه‌گیری می‌کنند؛ اما این شاخص‌ها همیشه نشان نمی‌دهند که آیا سازمان در مسیر تحقق استراتژی خود حرکت می‌کند یا خیر. تعدد شاخص‌ها، نبود ارتباط میان اهداف و عملکرد واحدها و تمرکز بیش از حد بر نتایج گذشته، از مهم‌ترین موانع مدیریت اثربخش عملکرد سازمانی است.
کارت امتیازی متوازن یا Balanced Scorecard چارچوبی برای تبدیل استراتژی به مجموعه‌ای منسجم از اهداف، سنجه‌ها، اهداف کمی و ابتکارات استراتژیک است. این مدل عملکرد سازمان را از چهار منظر مالی، مشتری و ذی‌نفعان، فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد بررسی می‌کند و میان نتایج مورد انتظار و عوامل ایجادکننده آن‌ها ارتباط برقرار می‌سازد.
در دوره «طراحی و پیاده‌سازی کارت امتیازی متوازن»، شرکت‌کنندگان ابتدا با منطق و ساختار BSC و جایگاه آن در نظام مدیریت استراتژی آشنا می‌شوند. سپس می‌آموزند چگونه نقشه استراتژی را به سنجه‌های پیشرو و پسرو، اهداف کمی، ابتکارات، مسئولان و برنامه‌های اجرایی متصل کنند.
این دوره با رویکردی کارگاهی برگزار می‌شود. شرکت‌کنندگان با استفاده از یک سازمان واقعی یا مطالعه موردی، کارت امتیازی متوازن را طراحی کرده، کیفیت شاخص‌ها را ارزیابی می‌کنند و سازوکار پایش، گزارش‌دهی و بازنگری استراتژی را شکل می‌دهند.
هدف اصلی دوره، توانمندسازی شرکت‌کنندگان برای طراحی، استقرار و مدیریت یک نظام کارت امتیازی متوازن متصل به استراتژی سازمان است.
در پایان دوره انتظار می‌رود شرکت‌کنندگان بتوانند:
شرکت‌کنندگان پس از پایان دوره قادر خواهند بود استراتژی سازمان را به یک نظام قابل سنجش و قابل مدیریت تبدیل کنند.
دستاوردهای دوره عبارت‌اند از:
خروجی عملی دوره:
یک نمونه کامل کارت امتیازی متوازن شامل نقشه استراتژی، اهداف چهار منظر، روابط علت‌ومعلولی، سنجه‌های منتخب، اهداف کمی، ابتکارات استراتژیک و مسئولان مرتبط.
این دوره برای افراد زیر مناسب است:
این دوره به‌ویژه برای سازمان‌هایی مناسب است که دارای برنامه استراتژیک هستند، اما اهداف، شاخص‌ها، پروژه‌ها و عملکرد واحدهای آن‌ها ارتباط منسجمی با استراتژی ندارد.
در دوره از ابزارها و قالب‌های زیر استفاده می‌شود:
استفاده از نرم‌افزار تخصصی پیشنیاز شرکت در دوره نیست.
کارت امتیازی متوازن یک نظام مدیریت استراتژی است که اهداف سازمان را در چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد به سنجه‌ها، اهداف کمی و ابتکارات اجرایی متصل می‌کند.
خیر. BSC در ابتدا به‌عنوان چارچوب سنجش عملکرد معرفی شد، اما بعدها به یک نظام یکپارچه برای توصیف، اجرا، پایش و بازنگری استراتژی تبدیل شد.
نقشه استراتژی، اهداف و روابط علت‌ومعلولی میان آن‌ها را نمایش می‌دهد. کارت امتیازی متوازن این اهداف را به سنجه‌ها، اهداف کمی، ابتکارات و مسئولان متصل می‌کند.
KPI یک شاخص برای سنجش عملکرد است؛ اما BSC چارچوبی مدیریتی است که مشخص می‌کند چه اهدافی باید دنبال شوند، با چه شاخص‌هایی سنجیده شوند و چه اقداماتی برای تحقق آن‌ها لازم است.
BSC بیشتر بر ترجمه و اجرای استراتژی در سطح سازمان و ایجاد تعادل میان ابعاد عملکرد تمرکز دارد. OKR ابزاری منعطف‌تر برای هدف‌گذاری و تمرکز تیم‌ها در دوره‌های زمانی کوتاه‌تر است. این دو می‌توانند مکمل یکدیگر باشند.
بله. در سازمان‌های دولتی و غیرانتفاعی، مأموریت و نتایج مربوط به شهروندان یا ذی‌نفعان معمولاً در بالاترین سطح نقشه قرار می‌گیرد و منظر مالی نقش توانمندساز یا محدودکننده منابع را دارد.
بله. انتخاب سنجه، تفکیک شاخص‌های پیشرو و پسرو، تدوین شناسنامه شاخص، فرمول محاسبه، منبع داده و تعیین هدف کمی از بخش‌های اصلی دوره است.
آشنایی مقدماتی با مفاهیم مدیریت، برنامه‌ریزی یا استراتژی مفید است؛ اما سابقه طراحی کارت امتیازی متوازن الزامی نیست.
عدد ثابتی وجود ندارد. هر هدف استراتژیک معمولاً باید با حداقل یک سنجه معنادار ارزیابی شود؛ بااین‌حال، تعدد شاخص‌ها می‌تواند تمرکز سازمان را از بین ببرد. انتخاب تعداد محدودی سنجه راهبردی بر شاخص‌های فراوان و کم‌اهمیت اولویت دارد.
بله. کارت امتیازی سطح سازمان می‌تواند به واحدهای کسب‌وکار، واحدهای پشتیبان و تیم‌ها تسری یابد؛ مشروط بر اینکه اهداف واحدها با استراتژی کل سازمان هم‌سو باشند.
خیر. طراحی اولیه را می‌توان با Excel و PowerPoint انجام داد. نرم‌افزارهای تخصصی در سازمان‌های بزرگ می‌توانند جمع‌آوری داده، گزارش‌دهی و تسری کارت امتیازی را تسهیل کنند.
خیر. دوره بر اساس چارچوب علمی کاپلان و نورتون طراحی شده است؛ اما گواهی آن متعلق به برگزارکننده است و نباید به‌عنوان گواهی رسمی Kaplan-Norton یا Palladium معرفی شود.
تمایل دارید در دوره شرکت کنید؟
فرم زیر را پر کنید. ما در اسرع وقت با شما تماس خواهیم گرفت.
