تفکر طراحی

تجربه مشتری کلید موفقیت تقریباً در هر نوع موسسه، سازمان و تجارت است. تقریباً در هر کسب و کاری، چه در بخش‌های دولتی، خصوصی یا غیرانتفاعی. یک ابزار مهم برای ارائه یک تجربه منحصر به فرد مشتری و تقویت رشد آینده، آموزش تفکر طراحی است. تفکر طراحی به مدیران کمک می‌کند تا مشکلات کاربران فردا را با استفاده از طراحی انسان محور حل کنند. آموزش تفکر طراحی برای حل مشکلات کاربر فردا، تقویت رشد و ارائه یک تجربه منحصر به فرد مشتری با استفاده از طراحی انسان محور بسیار ارزشمند است.

تقریباً هر چیزی که در اطراف خود می‌بینید طراحی شده است. یعنی در نتیجه تفکر انسان در مورد آنچه مورد نیاز است وجود دارد. همانطور که در دفترم می‌نشینم، تلفن، فنجان، چراغ میز، ساختمانی روبروی پنجره ام، کامپیوتری در مقابلم، صندلی که روی آن نشسته ام و لباسی که پوشیده ام را می‌بینم. اینها اشیاء آشکاری است که طراحی شدند. با این حال، چیزهای کمتر بدیهی نیز وجود دارد: نرم افزاری که برای نوشتن این پاراگراف استفاده می‌کنم، بردهای مدار موجود در رایانه (و تراشه‌های روی برد مدار)، جدول زمانی که روی تخته سفید خود دارم، روشی که سازماندهی کرده ام. کتاب‌های روی قفسه‌هایم، تابلوی اعلانات که در آن تصاویر، اسناد، فهرست‌ها و یادآوری‌ها را سنجاق کرده‌ام. (و البته، خود آن تصاویر، اسناد، لیست‌ها و یادآوری‌ها.)

مدرس دوره:

دکتر محمد رضا عاطفی
دکتر حمیدرضا یزدانی

مدت زمان دوره:

2 روزه

پیشنیاز دوره:

ندارد

اهداف دوره:

  • آشنایی با فرآیند تفکر طراحی و نقش آن در حل مسئله و توسعه محصولات جدید
  • یادگیری روش‌های شناسایی و ارزیابی فرصت‌ها بر اساس نیازها و تجربه مشتری
  • توانایی تعریف ویژگی‌ها و مشخصات محصولات جدید متناسب با نیاز بازار
  • توسعه مهارت خلق و ارزیابی ایده‌های نوآورانه برای محصولات و خدمات
  • آشنایی با روش‌های طراحی و اجرای نمونه اولیه برای اعتبارسنجی ایده‌ها
  • یادگیری اصول طراحی محصول مبتنی بر تجربه مشتری
  • آشنایی با مفاهیم معماری محصول و ایجاد ساختار مناسب برای توسعه محصولات
  • درک اصول طراحی پایدار و توجه به ملاحظات محیطی و بلندمدت در توسعه محصولات

پس از اتمام این دوره می توانید:

  • فرآیند تفکر طراحی را درک کنید.
  • از طریق تجزیه و تحلیل نیازهای مشتری فرصت‌ها را شناسایی و ارزیابی کنید
  • مشخصات محصولات جدید را بر اساس نیازهای مشتری تعریف کنید که مطلوب، امکان پذیر و قابل اجرا باشد.
  • مفاهیم جدید محصول و خدمات از طریق خلاقیت کاربردی را ایجاد و ارزیابی کنید.
  • یک روش ۴ مرحله ای اثبات شده برای برنامه ریزی و اجرای نمونه اولیه را پیاده سازی کنید.
  • طراحی را براساس تجارب مشتری انجام دهید.
  • یک معماری محصول قوی ایجاد و طراحی کنید.
  • محصولات و خدمات را با در نظر گرفتن پایداری طراحی کنید

مخاطبان این دوره:

این برنامه برای افراد و تیم‌هایی است که می‌خواهند ابزار قدرتمند تفکر طراحی را در سازمان خود اتخاذ کنند. چه کارآفرین مستقل و چه کارآفرین درون شرکتی، هر کسی که مسئول ایجاد نوآوری و رشد است، باید شرکت کند، از جمله تیم‌های درون بخشی از تمام واحدهای سازمان و تیم‌های بین وظیفه ای که کار طراحی محصول و توسعه نوآوری در سرتاسر سازمان را برعهده دارند. برنامه تفکر طراحی برای حرفه ای ها ایده آل است که به دنبال نوآوری و بهبود تجربیات مشتری از طریق تفکر طراحی، استفاده از رویکردهای کاربر محور برای حل مشکلات  هستند.

این برنامه به طور ویژه برای:

  • مدیران محصول، بازاریابی، برندسازی، رشد و تحقیق و توسعه که مایلند از تفکر طراحی برای توسعه محصولات نوآورانه برای تأثیرگذاری در تجارت استفاده کنند.
  • طراحان و مهندسان طراحی، طراحان UX، و مدیران خلاق و مدیران هنری که مایل به کسب تخصص در توسعه راه حل های نوآورانه مشتری محور هستند
  • مدیران ارشد و رؤسای کسب‌وکار که وظیفه دارند تا موفقیت نوآوری در کسب‌وکار خود را هدایت کنند و راه‌حل‌هایی برای مشکلات چالش برانگیز ایجاد کنند.
  • کارآفرینان و صاحبان کسب و کار که قصد دارند کسب و کار خود را از طریق نوآوری های مشتری محور توسعه دهند
  • مشاوران نوآوری و رشد مشتاق به تقویت کسب وکار خود با تفکر طراحی و نوآوری هستند
  • کارآفرینان فردی، شرکت‌های کوچک و متوسط و متخصصان بخش توسعه
  • مدیران عامل و اعضای هیات مدیره
  • مدیران و کارشناسان محصول، مدیران فرآیند،
  • طراحان محصول و خدمات، کارشناسان هنری و طراحی صنعتی
  • مدیران و کارشناسان واحدهای تحقیق و توسعه، و حوزه مهندسی، ساخت
  • مدیران تکنولوژی در تمام سطوح
  • مدیران استراتژی و برنامه ریزی
  • مدیران بازاریابی، تحقیقات بازار، تبلیغات

سرفصل های دوره:

مهارت‌های تفکر طراحی
  • مهارت‌های مورد انتظار از متفکران طراحی
  • چالش‌های نوآوری،
  • مطالعه موردی
  • فرآیندهای نوآوری
  • رهبری و فرهنگ کلی

شناسایی نیازهای مشتری

  • فرآیند توسعه محصول و فاز توسعه مفهوم در برنامه ریزی و تحلیل طراحی
  • نیازهای مشتری و بازارها
  • انواع کاربران محصول
  • تحلیل نیاز مشتری

 مشخصات محصول

  • ترجمه نیازهای مشتری به مشخصات قابل اندازه گیری
  • محک زنی نیازها در مقابل مشخصات
  • پویایی‌های مشخصات محصول
  • تسری وظایف کیفیت (خانه کیفیت)

 خلاقیت کاربردی

  • تکنیک‌های تجزیه مسئله و مفاهیم راه حل
  • اصول طوفان فکری و اثربخشی آنها در تفکر خلاق
  • مفهوم اکتشاف و انتخاب سطح سیستم

نمونه سازی

  • نمونه سازی و ارتباط آن در مرحله توسعه مفهومی
  • انواع نمونه سازی و استراتژی نمونه سازی
  • نمونه سازی سریع و مثالهایی از نمونه سازی مجازی

طراحی برای خدمات

  • فرآیند توسعه خدمات
  • نقشه چرخه تجربه خدمات
  • سیستمهای محصول محور در مقابل خدمت محور
  • مثالهایی از نوآوری خدمات

معماری محصول

  • انواع معماری محصول: یکپارچه و ماژولار
  • مثالهایی از معماری یکپارچه و ماژولار
  • الزامات معماری محصول در فرآیند طراحی

طراحی برای محیط زیست

  • اصول زیست محیطی و تصمیم گیری‌های آن
  • چگونه اصول زیست محیطی با فرآیند توسعه محصول یکپارچه می‌شود
  • اثرات زیست محیطی و چرخه عمر محصول
  • چرخه عمر محصول و اثرات زیست محیطی
  • مطالعه موردی

ابزار های دوره:

  • چارچوب‌ها و مدل‌های تفکر طراحی و حل مسئله
  • ابزارهای شناسایی و تحلیل نیازهای مشتری
  • روش‌ها و مدل‌های تعریف و ارزیابی مشخصات محصول
  • ابزارهای ایده‌پردازی، خلاقیت و توسعه مفاهیم نوآورانه
  • تکنیک‌ها و چارچوب‌های نمونه‌سازی و اعتبارسنجی ایده‌ها
  • ابزارهای طراحی تجربه مشتری و توسعه خدمات
  • مدل‌های معماری محصول و طراحی ساختار محصولات
  • چارچوب‌های طراحی پایدار و ارزیابی چرخه عمر محصول
  • ابزارهای تحلیل و بهبود فرآیند توسعه محصول

منابع دوره:

  • منابع تخصصی و مطالعات کاربردی در حوزه تفکر طراحی، نوآوری و توسعه محصول
  • مقالات و پژوهش‌های معتبر مرتبط با طراحی محصول، تجربه مشتری و خلاقیت
  • مطالعات موردی از فرآیندهای نوآوری و توسعه محصولات موفق
  • چارچوب‌ها و رویکردهای نوین طراحی، نمونه‌سازی و اعتبارسنجی محصولات
  • تجربیات عملی و دانش کاربردی متخصصان حوزه طراحی و مدیریت محصول

پرسش و پاسخ:

چرا باید در دوره آموزشی تفکر طراحی گروه ناب شرکت کنیم؟

  • این برنامه تفکر طراحی برای حرفه ای ها ایده آل است که به دنبال نوآوری و بهبود تجربیات مشتری از طریق تفکر طراحی، استفاده از رویکردهای کاربر محور برای حل مشکلات و بازگرداندن تفکر طراحی به سازمان خود هستند. کسانی که تازه به فکر طراحی هستند یا کمتر از ۲ سال سابقه کار دارند، این پیشنهاد را بسیار مفید خواهند یافت.
  • تفکر طراحی یک رویکرد قدرتمند برای توسعه محصول جدید است که با درک نیازهای برآورده نشده مشتری آغاز می‌شود. این یک فرآیند طراحی انسان محور است که به حل مسئله با درک نیازهای کاربر نزدیک می‌شود. تفکر طراحی شامل توسعه مفهوم، خلاقیت کاربردی، نمونه سازی اولیه و آزمایش است. هنگامی که رویکردهای تفکر طراحی برای کسب و کار اعمال می‌شود، میزان موفقیت برای نوآوری به طور قابل توجهی بهبود یافته است.
  • شرکت‌های طراحی‌محور مانند اپل، کوکاکولا، آی‌بی‌ام، نایک، پروکتر اند گمبل، و ویرپول در ۱۰ سال گذشته با ۲۱۱ درصد نمره تجمعی در آنچه که شاخص ارزش طراحی نامیده می‌شود، در میان شرکت‌های S&P ۵۰۰، عملکرد بهتری داشته‌اند. طبق گزارش سال ۲۰۱۶ موسسه مدیریت طراحی، شرکت‌های تجاری که تفکر طراحی را در استراتژی شرکت ادغام می‌کنند در سومین سال متوالی است که این شاخص بیش از ۲۰۰ درصد بیشتر از متوسط  شرکتهای S&P ۵۰۰ است.
  • برای اینکه نوآوری‌ها موفق تلقی شوند، باید سه بعد کلیدی مطلوبیت، امکان سنجی و دوام را حل کنند.مطلوبیت: آیا این محصول یا خدمات نیاز واقعی مشتری را برطرف می‌کند؟امکان سنجی: آیا می‌توانیم راه حلی ایجاد کنیم که از نظر فنی امکان پذیر و بهتر از رقبا باشد؟دوام: آیا یک مدل کسب و کار قابل دوام در مورد این محصول یا خدمات وجود دارد؟

ارزش واقعی این دوره چقدر است؟

هزینه برگزاری این دوره در MIT و Harvard بین ۱۷۵۰ دلار  تا ۳۵۰۰ دلار است.

تجارت قابل ارائه در این دوره چه مطالبی است؟

این برنامه اصول تفکر طراحی و نحوه ایجاد تجربیات به یاد ماندنی برای مشتریان و کارمندان را ارائه می‌دهد. شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند که چگونه چالش‌های پیچیده را با استفاده از چارچوب‌های تفکر طراحی اثبات‌شده حل کنند، فرآیندهای تفکر طراحی را با ابزارهای تحلیلی ترکیب کنند، و همکاری را در میان عملکردها و بخش‌های مختلف بهبود بخشند.

شما این دوره را با درک بهتر رویکردهای ایجاد تفکر طراحی در سازمان خود با هدف تغییر فرهنگ و نتایج آتی تکمیل خواهید کرد.

این برنامه اصول تفکر طراحی و نحوه ایجاد تجربیات به یاد ماندنی برای مشتریان و کارمندان را ارائه می‌دهد. شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند که چگونه چالش‌های پیچیده را با استفاده از چارچوب‌های تفکر طراحی اثبات‌شده حل کنند، فرآیندهای تفکر طراحی را با ابزارهای تحلیلی ترکیب کنند، و همکاری را در میان عملکردها و بخش‌های مختلف بهبود بخشند.

نکات برجسته دوره

این برنامه اصول تفکر طراحی و نحوه ایجاد تجربیات به یاد ماندنی برای مشتریان و کارمندان را ارائه می دهد. شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند که چگونه چالش‌های پیچیده را با استفاده از چارچوب‌های تفکر طراحی اثبات‌شده حل کنند، فرآیندهای تفکر طراحی را با ابزارهای تحلیلی ترکیب کنند، و همکاری را در میان عملکردها و بخش‌های مختلف بهبود بخشند.

شما این دوره را با درک بهتر رویکردهای ایجاد تفکر طراحی در سازمان خود با هدف تغییر فرهنگ و نتایج آتی تکمیل خواهید کرد.
همه شرکت کنندگان گواهی مشارکت از بخش آموزش مداوم دانشگاه هاروارد دریافت می کنند.

این برنامه اصول تفکر طراحی و نحوه ایجاد تجربیات به یاد ماندنی برای مشتریان و کارمندان را ارائه می دهد. شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند که چگونه چالش‌های پیچیده را با استفاده از چارچوب‌های تفکر طراحی اثبات‌شده حل کنند، فرآیندهای تفکر طراحی را با ابزارهای تحلیلی ترکیب کنند، و همکاری را در میان عملکردها و بخش‌های مختلف بهبود بخشند.

تفکر طراحی چیست و چرا اهمیت دارد؟

تفکر طراحی مجموعه ای از اصول و رویه های مورد استفاده در فرآیند طراحی است که شامل شناسایی مشکلات و اتخاذ رویکردهای خلاقانه و عملی برای حل آنها می شود.

نوآوری مستمر برای رشد پایدار و تجارب مثبت مشتری متفاوت است. روش‌ها و تکنیک‌های تفکر طراحی، کاربر محور هستند و از طریق نقشه‌برداری سفر، طراحان می‌توانند یافته‌ها را تقطیر کنند، نیازها را اولویت‌بندی کنند و تجربه‌ای جامع ایجاد کنند.

تمایل دارید در دوره شرکت کنید؟
فرم زیر را پر کنید. ما در اسرع وقت با شما تماس خواهیم گرفت.